Cancelar el plan y cerrar tu cuenta
Tu cuenta · 4 min de lectura
Cancelar la suscripción se hace desde Plan; cerrar la cuenta se pide por correo. Qué se borra, qué se conserva cinco años y por qué.
Son dos cosas distintas
- Cancelar la suscripción es dejar de pagar. Tu cuenta sigue existiendo, tus comprobantes también, y podés volver cuando querás. Lo hacés vos, en dos clics.
- Cerrar la cuenta es pedir que borremos tus datos. Es irreversible, se pide por correo y lo ejecutamos nosotros.
Una no implica la otra: cancelar no borra nada, y cerrar la cuenta no detiene por sí solo un cobro que ya está andando.
Cancelar la suscripción
En Plan, abajo, está Cancelar suscripción. Te pedimos una confirmación y listo.
- No se te vuelve a cobrar.
- Tu plan sigue activo hasta el final del período que ya pagaste: no se corta a mitad de camino ni se devuelve la parte no usada, se usa.
- Cuando ese período termina, pasás al plan gratis.
- Tus datos y tus comprobantes no se tocan.
- La confirmación te dice la fecha exacta hasta la que tu plan sigue andando: el final del período que ya pagaste.
- «Volver» deshace todo. Hasta que no tocás «Sí, cancelar», no pasa nada.
Si volvés a contratar antes de que termine el período pagado, no perdés nada: simplemente sigue corriendo.
Antes de cerrar, llevate tus datos
Después del cierre perdés el acceso para bajarlos vos mismo. Desde la aplicación podés descargar:
- El XML firmado y la respuesta de Hacienda de cada comprobante.
- La representación en PDF de cada uno.
- Tus libros de ventas y compras, y el borrador del formulario 150, en Excel — lo mismo que arma el Cierre anual.
Si preferís que te lo entreguemos todo junto en un solo envío, pedínoslo y te lo preparamos.
Pedí el cierre
Escribinos a hola@taxo.cr desde el correo de tu cuenta, diciendo de qué empresa se trata. Te confirmamos la solicitud, te recordamos qué se borra y qué no, y la ejecutamos dentro de los 30 días naturales siguientes.
Si en tu empresa hay varias personas, la solicitud la tiene que hacer quien tenga el rol de administrador.
No hay un botón de «cerrar cuenta», y es a propósito. El cierre borra tu llave criptográfica y tus credenciales de Hacienda —las llaves con las que se firma a tu nombre— y no se puede deshacer. Verificamos quién lo pide antes de ejecutarlo.
Si tenés una suscripción de pago activa, cancelala primero (paso 1). Cerrar la cuenta no detiene el cobro recurrente por sí solo.
Qué borramos
- Tu acceso: usuario, contraseña y segundo factor.
- Tu llave criptográfica, su PIN y tus credenciales del API de Hacienda. Esto se borra siempre, y es lo más importante.
- Tus datos de contacto y tus preferencias.
- Tu logo y la personalización de tus facturas.
- Tu libreta de clientes y tu catálogo de productos y servicios.
- Tus conversaciones de soporte y sus adjuntos.
Qué se conserva, y por qué no es decisión nuestra
Los comprobantes electrónicos —el XML firmado, el PDF y la respuesta de Hacienda— se conservan 5 años desde su emisión. La ley tributaria obliga a guardarlos y esa obligación es tuya: si los borráramos a pedido, te dejaríamos sin el respaldo que la Administración Tributaria te puede exigir en una fiscalización.
- Los registros de facturación de tu suscripción siguen el mismo plazo, porque son nuestros propios comprobantes.
- El registro de que aceptaste los términos se conserva mientras pueda haber un reclamo. Por eso tu cuenta de acceso se anonimiza en vez de borrarse: si la borráramos entera, esa prueba se quedaría sin dueño y no serviría para ninguno de los dos.
- Los datos de tus clientes y proveedores que aparecen dentro de un comprobante siguen la misma regla. Los que solo tenías en tu libreta, sí se borran.
Lo que se conserva queda fuera de uso: no se usa para nada más que responder un requerimiento legal o una solicitud tuya. El detalle completo está en la política de retención.
Antes de irte, contanos por qué
No es un formulario de retención: es que si algo no funcionó, preferimos saberlo. Escribinos a hola@taxo.cr y contesta una persona. Y si lo que sobra es el plan y no la cuenta, moverse a otro no cuesta trámite.
Última revisión: 7 de setiembre de 2026