Términos y condiciones

Este servicio lo presta Cool Producciones Sociedad de Responsabilidad Limitada, cédula jurídica 3-102-934631, domiciliada en Costa Rica («Guaba», «nosotros»). Podés escribirnos a hola@guaba.tech.

«Vos» o «el cliente» es la persona física o jurídica que abre una cuenta y usa el servicio. Al crear una cuenta aceptás estos términos.

Guaba Facturas es una plataforma que genera, firma electrónicamente y transmite comprobantes electrónicos al Ministerio de Hacienda de Costa Rica conforme a la versión 4.4 del estándar, y que te ayuda a llevar el registro de los comprobantes que emitís y recibís.

No somos asesores fiscales, contables ni legales. No revisamos si lo que facturás es correcto desde el punto de vista tributario, ni si el código CABYS, la tarifa de impuesto o la exoneración que elegís son los que corresponden. Esas decisiones son tuyas y, si tenés dudas, son de tu contador.

Tampoco somos un sistema de contabilidad: no llevamos tu libro mayor, tus estados financieros ni tu inventario.

Necesitás una cuenta para usar el servicio, y sos responsable de mantener segura tu contraseña y tu segundo factor de autenticación. Avisanos apenas sospeches que alguien más entró a tu cuenta.

Podés invitar a otras personas a tu empresa con distintos roles. Lo que hagan dentro de tu empresa se considera hecho por vos.

Tenés que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

Frente a Hacienda, el emisor sos vos. El comprobante se emite con tu cédula, tu firma digital y tu numeración. Eso significa que:

• Los datos que cargás —tu identificación, la de tus clientes, montos, códigos CABYS, impuestos— tienen que ser correctos y sos vos quien responde por ellos.
• La llave criptográfica (.p12), su PIN y las credenciales del API de Hacienda son tuyas: las obtenés de Hacienda y nos autorizás a usarlas únicamente para firmar y transmitir tus comprobantes.
• Cumplir los plazos fiscales —emitir en tiempo, aceptar o rechazar los comprobantes de tus proveedores, declarar— es tu obligación. Nuestros avisos y recordatorios son una ayuda, no una garantía de cumplimiento.

Los planes y sus precios vigentes están publicados en el sitio. Hay un plan gratuito con límites y planes de pago con suscripción mensual. Los precios están en colones costarricenses e incluyen los impuestos que correspondan.

• La suscripción se cobra por adelantado y se renueva automáticamente al final de cada período hasta que la cancelés.
• El cobro lo procesa nuestra pasarela de pagos. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Podés cancelar cuando querás desde tu cuenta. La cancelación aplica al final del período ya pagado: seguís usando el servicio hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar.
• Si un cobro falla, te avisamos y tenés un período de gracia para actualizar tu medio de pago antes de que se suspenda la emisión.

Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación al correo de tu cuenta. Si no estás de acuerdo, podés cancelar antes de que aplique.

Cada plan incluye una cantidad de comprobantes por mes. Al llegar al límite te avisamos y podés mejorar tu plan para seguir emitiendo. Los planes descritos como «ilimitados» se entienden bajo uso razonable: si el consumo se aparta muchísimo de lo normal, te contactamos antes de tomar cualquier medida.

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Podemos hacer mantenimientos y actualizaciones.

Buena parte de lo que hace el servicio depende de sistemas del Ministerio de Hacienda que no controlamos. Si Hacienda está caída o lenta, tus comprobantes pueden quedar en proceso hasta que responda. No respondemos por esas interrupciones, aunque sí seguimos reintentando y te mostramos el estado real de cada comprobante.

No podés usar el servicio para:

• Emitir comprobantes falsos, simulados o de operaciones que no existieron.
• Usar credenciales o identificaciones de terceros sin su autorización.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otras empresas o saltarte los límites técnicos de tu plan.
• Revender el servicio como propio sin un acuerdo escrito con nosotros.

Si detectamos un uso así podemos suspender la cuenta. Cuando la urgencia lo permita, te avisamos antes.

Todo lo que cargás y todo lo que emitís es de tu propiedad. Nosotros lo tratamos para prestarte el servicio, según la Política de Privacidad.

Podés descargar tus comprobantes, tus XML firmados y tus reportes cuando querás, y seguís teniendo acceso a ellos mientras tu cuenta exista. Qué pasa al cerrarla está en la política de retención.

Prestamos el servicio con diligencia profesional, pero no podemos garantizar un resultado fiscal: eso depende de datos y decisiones que son tuyas.

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a vos por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que nos hayas pagado en los últimos 12 meses. No respondemos por lucro cesante, pérdida de negocios ni por multas o sanciones que te imponga la Administración Tributaria por información incorrecta que hayas suministrado o por incumplimiento de tus plazos.

Nada de esto limita la responsabilidad que por ley no se puede limitar, como el dolo o la culpa grave.

Podés cerrar tu cuenta cuando querás. Nosotros podemos terminar el servicio avisándote con 30 días de anticipación, o de inmediato si incumplís gravemente estos términos.

Al terminar, seguís pudiendo pedir tus datos, y conservamos los comprobantes por el plazo que exige la ley tributaria (5 años).

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisamos al correo de tu cuenta con al menos 30 días de anticipación. Cada versión queda identificada con su número y fecha, y guardamos registro de qué versión aceptaste.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se somete a los tribunales costarricenses. Si algo de este documento resultara inválido, el resto sigue vigente.